ネッツトヨタ愛媛株式会社

昔から車が好きで、運転免許を取得した大学時代には、さらに車への関心が高まっていました。実は、点検や車検で訪れていたのがネッツトヨタ愛媛だったというご縁もあります。好きな車に囲まれたショールームの雰囲気や、丁寧な接客をお客様の立場で体感し、「ここで働きたい！」と感じたことが入社の決め手でした。車が好き、車に関わる仕事がしたいという気持ちが、今につながっています。

受付・事務を担当するカスタマーアシスタントのリーダーを務めるとともに、フォルクスワーゲンが重視しているパーツ業務も担当しています。毎朝届く部品の仕分けやチェック、部品の発注、在庫管理、ドイツ本社からの納期確認など、業務は多岐にわたります。お客様のカーライフや乗り方を理解したうえで必要な部品を把握し、メンテナンスや車検の時期にも気を配りながら、整備スタッフと連携して最適な提案につなげていく、責任ある仕事です。

何より嬉しいのは、お客様に「白戸さんにお願いしたい」と言っていただけることです。産休・育休に入る際には、「おめでとう」「寂しくなるね」とわざわざ来店してくださり、復帰後には「戻ってきてくれてありがとう」「待っとったよ」と声をかけていただけて…。車屋さんの仕事ですが、その本質は“人”だと気づかせてくれたのは、こうしたお客様との関係性です。お客様にもスタッフにも本当に恵まれていると思いますし、そう思わせてくれるこの仕事に誇りを持っています。

自分が3人の子どもを持つことも想像していませんでしたし、土日勤務ということもあり、子育てをしながら仕事を続けるのは無理だと思っていました。今こうして働き続けられているのは、会社の制度はもちろん、「また働きたい」と思わせてくださるお客様とスタッフの存在が大きいと感じています。制度に関しては、現在は女性スタッフのほとんどが育休を取得し、復帰しています。育児短時間勤務の制度もあり、私は現在は16時30分までの勤務です。子どもが小学校4年生になるまで利用できる点も、とてもありがたいですね。

「両立しようとしすぎないこと」です。1人目のときは「両立」という言葉にとらわれ過ぎていて、何事も完璧にしなければと自分を追い込んでしまい、「仕事と育児の両立ってどうすればいいの？」と悩んだ時期もあります。でも、2人目、3人目と育児経験を重ねるうちに「必要なことができていれば大丈夫」と思えるようになり、気持ちがぐっと楽になりました。家族みんなが元気に過ごせていればそれでOK。そう考えられるようになってからは、意気込み過ぎずに両立できていると感じています。

カスタマーアシスタント、サービスアドバイザー、パーツ担当と一通り経験してきましたが、唯一挑戦していないのがセールスです。その分野の知識はまだ足りないと思っているので、来店されたお客様が興味を持っている車について、より深い提案ができるよう学びを重ねていきたいと考えています。そして、お客様の求める情報をその場でご提供し、セールス担当につなぐ架け橋になることが今の目標です。車の世界は奥が深く、知れば知るほど興味が増していくもの。「まだ知らない世界がたくさんある」という感覚そのものが、やりがいになっています。