株式会社ANAエアサービス松山

グランドスタッフとして、航空券の予約・発券業務や搭乗手続きを行うカウンター業務、機内客室乗務員への情報伝達とお客様への搭乗案内及び改札業務を行う搭乗ゲート業務などを行っています。また2024年からは台北行きのエバー航空の手続き全般も担当しています。

お客様にはどんなときも笑顔で接すること、そしてお客様の目を見て、真摯にお話を聞くことを心がけています。海外のお客様に対しては拙い英語や表情でお伝えしているという部分はありますが、ある海外のお客様から「あなたの笑顔、素敵ね」とお言葉をいただいたことがあって…。このお客様の対応ができて良かった！と感激しました。

新人の頃、ミスをしてしまった自分に、先輩が付き添って最後まで対応してくださったのがとても心強かったのを今でも覚えています。今もその温かい雰囲気は変わらず、休憩時間などはみんなで雑談をし楽しく過ごしています。先輩ママもいますので、子育てに関する悩みを相談できるのもありがたいです。

育休からの復帰後、国際線のプライオリティカウンター業務の資格や、搭乗ゲート業務の責任者の資格も取得し、業務の幅が広がりました。今後も国際線業務のスキルアップに向けて日々研鑽を積んでいきたいと考えています。また、これまで私が先輩に教えていただいたことを、次は後輩たちに継承していきたいと思います。

グランドスタッフの仕事は、一人ではなくチームで連携しながら進める業務が多いので、できるだけ多くの人と関わる経験を積んでおくことで、お客様対応の際にも落ち着いて対応ができると思います。加えて、松山空港は国際線の運航も増え、外国籍のお客様も増えているので、国籍や文化を超えたコミュニケーションの場面を経験しておくことも強みになると思います。アルバイトや課外活動など、自ら積極的に人と関わる場に飛び込むことで、多くの学びが得られます。きっと将来の仕事にも活かせると思うので、そういった機会や経験を大切にしてください。